FAQ

FAQ

 

 

Allgemeine Fragen

 

Wer ist Hermano Scarlatto und was wollen wir?

Wir sind eine Design-Allianz, die hochwertige Innovationen entwickelt.

Wir sind der Meinung, dass es für (nahezu) jedes Produkt das passende Design-Regal geben sollte. Warum? Weil Regale "Ordnung" und "Ästhetik" auf perfekte Art miteinander kombinieren: Man findet alles und es sieht einfach gut aus.

 

Worauf legen wir besonderen Wert?

Auf Qualität „Made in Germany“. Unsere Produkte sind in Deutschland designt und gefertigt. Wir verarbeiten hochwertige Möbelbaumaterialien in modernem und zeitlosen Design. Wir erfüllen Kundenwünsche so weit wie möglich über unsere Sparte „Custom“, denn Individualität ist uns wichtig. Wir produzieren keine Massenware sondern kleine Stückzahlen und Spezialanfertigungen.

 

Die Bestellung

 

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Die Bestellung ist so einfach wie möglich konzipiert. Wenn Sie Ihr Lieblingsregal gefunden und in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf den Button „Warenkorb“ und anschließend auf „Zur Kasse gehen“. Daraufhin öffnet sich ein Fenster, in dem Ihre Rechnungs- und Lieferadresse abgefragt werden. Nach Angabe der Daten gelangen Sie zum Zahlungsvorgang, bei dem Sie eine Zahlungsmöglichkeit wählen. Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per e-mail.

 

Muss ich mich auf Ihrer Website registrieren um Ihre Produkte bestellen zu können?

Eine Registrierung auf unserer Website ermöglicht es Ihnen, jederzeit erneut in den Bestellprozess einzutreten ohne alle Daten erneut zu erfassen. Sie können neue Produkte und aktuelle Lieferzeiten beobachten. Selbstverständlich ist eine Registrierung nicht zwingend erforderlich. Ihr Bestellvorgang kann auch ohne Registrierung vollzogen werden.

 

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Den Status können Sie einsehen wenn Sie sich vorab registriert haben.

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung rückgängig machen wollen, senden Sie uns bitte eine e-mail mit Ihrem Anliegen an sales@hermanoscarlatto.com  Diese sollte bitte die Bestellnummer enthalten. Sie werden dann von uns kontaktiert.

 

Der Bezahlvorgang

 

Wann muss die Bestellung bezahlt werden?

Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird unmittelbar bei Eingang der Bestellung eingezogen.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung über Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Paypal zu bezahlen. Die von Ihnen gewünschte Bezahlmethode können Sie im Bestellprozess auswählen. Bitte bedenken Sie, dass wir Ware grundsätzlich erst nach Geldeingang an Sie versenden können und dass Hermano Scarlatto sich vorbehält, welche Zahlungsart den jeweiligen Kunden zur Verfügung gestellt wird.

 

Sind meine Bezahlung und andere Transaktionen bei Ihnen sicher?

Wir legen höchsten Wert auf Datensicherheit. Alle personenbezogenen Daten werden von Hermano Scarlatto selbstverständlich vertraulich und gemäß den einschlägigen gesetzlichen Regelungen, insbesondere denen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) behandelt.

 

Fragen zu Gutscheinen

 

Wie löse ich einen Geschenkgutschein ein?

Nachdem Sie einen oder mehrere Artikel ausgesucht und in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie „zur Kasse“, geben Sie Ihren Gutschein-Code in das entsprechende Feld ein und schließen Sie den Vorgang ab. Den Gutschein-Code hat die Person erhalten, die den Gutschein gekauft hat. Er sollte auch auf dem Ihnen überreichten Gutschein vermerkt sein. 

 

Die Lieferung

 

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die aktuellen Lieferzeiten für die Produkte entnehmen Sie bitte dem Shop. Bestellungen, die werktags vor 13 Uhr eingehen, werden i.d.R. noch am gleichen Tag versandt. Zur Laufzeit gibt die deutschepost.de auf ihrer Internet-Seite folgende Auskunft: "In der Regel wird ein Paket bereits 1-2 Werktage nach dem Versand beim Empfänger zugestellt. In wenigen Fällen kann es aber auch länger dauern. Spätestens 6 Werktage nach dem Versand sollte jedes Paket zugestellt sein."

 

Wie wird die Ware für den Versand verpackt und wie versendet Hermano Scarlatto die Ware?

Ihre Bestellung wird umweltfreundlich und bruchsicher verpackt und Ihnen per DHL bequem nach Hause geschickt. In einer e-mail erhalten Sie die Tracking-Nummer Ihres Paketes, so dass sie Ihre Sendung nachverfolgen können.

 

Kann ich die Ware auch selbst abholen?

Hermano Scarlatto vertreibt seine Produkte über den Online-Shop. Wir sind darauf ausgerichtet, Ihnen die Ware so schnell und bequem wie möglich an Ihre gewünschte Adresse zu liefern. Eine persönliche Abholung ist derzeit nicht möglich.

 

Was kostet der Versand innerhalb Deutschlands?

Als Versanddienstleister beauftragen wir DHL. Wir berechnen Ihnen die jeweils aktuell gültigen Versandkosten.

 

Verschicken Sie auch außerhalb Deutschlands?

Momentan versenden wir ausschließlich an deutsche Zustelladressen.

 

Der Umtausch und Widerruf

 

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie eine Bestellung retournieren möchten, bitten wir Sie wie folgt vorzugehen: Kontaktieren Sie uns bitte über sales@hermanoscarlatto.com und schildern Sie unter Angabe der Bestellnummer Ihr Anliegen. Nach Bearbeitung Ihres Anliegens erhalten sie einen Retourenschein zum Ausdrucken und haben dann die Möglichkeit, das Paket an einer Packstation, bei einem DHL-Vertragspartner oder der Post abzugeben.

Weitere Informationen zur Rücksendung von Produkten finden Sie in den AGB.

 

Fragen zum Produkt

 

Wie befestige ich mein Regal?

Befestigungsmaterial wird nicht mitgeliefert, denn jeder Untergrund ist anders. Sie kennen die Beschaffenheit der Stelle, an der Sie Ihr Regal aufhängen am besten und können somit das geeignete Befestigungsmaterial auswählen.

Ihrem Paket wird eine Skizze mitgeliefert, nach der Sie die Bohrlöcher anzeichnen können. Zur Aufhängung empfehlen wir Einschraubhaken (Dicke max. 5mm). Sollten Sie sich wegen der Befestigung unsicher sein, empfehlen wir, im Fachhandel Ihres Vertrauens nachzufragen.

 

Ich habe die beleuchtete Versione III gekauft. Wie kann ich das Licht ein- und ausschalten?

An der Stirnseite des Regals befindet sich mittig ein Metallknopf. Dies ist der Sensorschalter mit Dimmer. Es ist nicht notwendig, diesen Sensor zu berühren. Ein Vorbeistreichen der Hand oder des Arms in ca. 10cm Abstand reicht aus, damit das Licht angeht (Stromversorgung vorher sicherstellen). Die Helligkeit ändern Sie, indem Sie im eingeschalteten Zustand den Finger auf dem Sensor halten. Das Licht dimmt nun. Sobald die gewünschte Helligkeit erreicht ist, einfach den Finger wieder wegnehmen. Die Einstellung ist dann automatisch gespeichert.

 

Mir gefallen Ihre Regale sehr gut. Doch ich habe einen ganz individuellen Farb-/ Holzwunsch. Können Sie mir dabei helfen?

Selbstverständlich sind wir bestrebt, möglichst viele individuelle Wünsche zu erfüllen. Hierzu senden Sie uns bitte eine e-Mail an sales@hermanoscarlatto.com mit Ihren Vorstellungen. Wir werden diese auf Realisierbarkeit prüfen und Ihnen anschließend per e-mail ein verbindliches Angebot übersenden.

 

Wie pflege ich die Regale?

Die Regalrahmen reinigen Sie bitte mit einem trockenen oder nebelfeuchten Reinigungstuch.

Bitte verwenden Sie zur Reinigung des PLEXIGLAS® bzw. Forex-Innenlebens keine scharfen Reinigungsmittel, sondern ein fusselfreies Tuch.

Die Glasscheiben können wie gewohnt mit Glasreiniger poliert werden.

 

Was genau heißt "neutralweiße Beleuchtung"?

Die von uns verwendeten LED Bänder haben eine Farbtemperatur von 4.000 K (Kelvin). Zum Vergleich: Sonnenlicht am Tag hat eine Farbtemperatur von ca. 5.500K, eine Halogenlampe von 3.000-3.200K, eine Glühbirne von 2.600-2.800K, eine Kerze von 1.500K. Je niedriger die Farbtemperatur, desto "wärmer" erscheint das Licht... desto mehr verfälscht es aber auch die Farben. Die von uns empfohlene Temperatur ist ein guter Kompromiss von "nicht zu verfälschend" und "nicht zu kalt".

 

Ich benötige unbedingt eine andere Farbtemperatur

Wird, zum Beispiel für den Einsatz in einem Ladengeschäft eine Beleuchtung mit 6500K (Tageslicht) benötigt, können wir dies über eine Custom-Anfrage realisieren. Gleiches gilt, wenn ein besonders warmes Licht (3.200 oder sogar 2.700 K) benötigt wird.

 

Warum keine Batterie-Beleuchtung?

An sich eine gute Idee... Beleuchtung ohne Kabel. Nur leider scheitert die Idee an der Physik. LED Beleuchtung benötigt >4W. Mit vier Mignon Batterien leuchten diese LEDs ca. 10h. Kein Problem bei einer funktionalen Beleuchtung (kurzes Anschalten bei Benutzung), aber nicht bei dekorativer Beleuchtung, welche ggf. mehrere Stunden am Tag den Raum schmücken soll. 

 

Wieviel Watt verbraucht die Beleuchtung?

Die Beleuchtung ist sehr engeriesparend und benötigt gerade einmal ca. 10 W. Eine Stunde Beleuchtung kostet bei üblichen Strompreisen gerade einmal 0,3 Cent!